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Garantie contre la perte et le vol

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En enregistrant votre chèque cadeau dans la rubrique J’ai une Surfbox. Une fois enregistré dans votre espace client, votre numéro de chèque cadeau ne pourra plus être utilisé, enregistré par quelqu'un d'autre. Vous pouvez réserver auprès d'un de nos partenaires même si vous avez perdu votre coffret - chèque cadeau.

Service Client disponible et à votre écoute

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Vous souhaitez obtenir des renseignements ou passer commande ? Nos conseillers vous accueillent au standard du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30. N° : 02 97 40 25 11

Une réservation en toute simplicité

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Directement auprès du partenaire. Vous trouverez ses coordonnées via votre espace client ou dans le livret intégré à votre coffret si vous avez opté pour un coffret physique.

Livraison 24/48 h

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Si vous passez votre commande avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés), nous l’expédierons le jour même en Colissimo à domicile (remise sans signature - dépôt dans votre boîte aux lettres) ou en Colissimo Point retrait (vous choisissez le point relais à votre convenance).
Les commandes passées après 12h, le week-end ou jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également choisir la livraison par Chronopost.
Si vous passez votre commande avant 12h, votre coffret sera livré avant 13h le lendemain.

Envoi instantané par e-mail

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Vous pouvez opter pour le e-coffret si vous souhaitez recevoir votre chèque cadeau rapidement. Un document pdf personnalisé avec le numéro de chèque, la clé de sécurité, et votre message d'accompagnement sera envoyé à l'email de votre choix.
Vous pouvez programmer l'envoi de votre e-coffret.
Vous évitez ainsi les frais de port.

Echange gratuit

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Vous avez changé d’avis ? Le destinataire du coffret cadeau aurait préféré une autre formule ? Chez SurfBox® pas d'assurance à prendre en surplus, l'échange est gratuit pendant la période de validité du chèque cadeau ! Connectez-vous à votre espace client. Enregistrer votre chèque cadeau, rubrique Mes Surf box, un lien Echanger mon chèque cadeau vous y attend.

Nombreux modes de paiement

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Pour finaliser votre commande, vous avez le choix entre de nombreux moyens de règlement :

• Paiement sécurisé CB
• Paypal
• Chèque bancaire

Vos données de paiement sont transmises directement sur les serveurs sécurisés de la BNP. En aucun cas votre numéro de carte n'est communiqué, vous garantissant ainsi un paiement en ligne en toute sécurité.

Un service de qualité

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SurfBox® sélectionne très soigneusement ses écoles partenaires. Elles ont toutes les qualifications et assurances requises pour exercer leurs activités. L'école partenaire s'engage à donner les cours sous la responsabilité d'un professeur breveté d'état, et en respectant les règles de fonctionnement et d'apprentissage fixées par les Fédérations Françaises et le Ministère des Sports.
SurfBox® adhère également au service Trustpilot qui vous garantit des avis clients authentiques. Trustpilot est une société tierce spécialisée pour recueillir les avis clients.

Satisfait ou remboursé

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Vous avez reçu le coffret cadeau et souhaitez être remboursé, pas de soucis vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre courrier de rétractation accompagné de votre coffret si vous aviez opté pour un coffret physique.
Le remboursement s'effectuera dès réception du courrier (voir nos CGV).

Prolongation

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Vous n’avez pas pu réaliser votre activité ? Vous pouvez prolonger la validité de votre chèque cadeau d'une année complémentaire. Connectez-vous à votre espace client, rubrique Mes Surf box, un lien Prolonger la validité de mon chèque cadeau vous y attend. Coût : 12€.

A votre service depuis 2009

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Depuis 2009, nous nous efforçons de vous apporter les meilleurs services.